Politica de returnare și anulare
Ultima actualizare: 16.08.2026
Această politică se aplică vânzărilor efectuate de EMPORIO LS SRL, IDNO 1026600016552, prin magazinul de la adresa cocoa.md. Ne puteți contacta la contact@cocoa.md sau la +373 606 08 179.
1. Adresa de returnare
Toate returnările se fac la mun. Orhei, str. Serghei Lazo, Republica Moldova, în programul Luni–Vineri, 09:00–18:00. Este aceeași adresă de la care se ridică comenzile.
2. Anularea comenzii înainte de ridicare
Puteți anula oricând o comandă achitată, atât timp cât nu ați ridicat-o. Scrieți la contact@cocoa.md sau sunați la +373 606 08 179 și indicați referința comenzii.
Suma se restituie integral, pe același card cu care ați plătit. Restituirea se inițiază în cel mult 14 zile calendaristice de la cererea de anulare; intervalul în care banii apar efectiv în cont depinde de banca emitentă a cardului dumneavoastră.
3. Verificarea la ridicare
Produsele noastre sunt alimentare. Vă rugăm să verificați la ridicare ambalajul, gramajul, denumirea produsului și termenul de valabilitate. Dacă ceva nu corespunde comenzii, ne spuneți pe loc și rezolvăm imediat: înlocuim produsul sau restituim contravaloarea, la alegerea dumneavoastră.
4. Produse neconforme
Dacă produsul primit nu corespunde comenzii sau prezintă un defect — ambalaj deteriorat, alt gramaj, alt produs, termen de valabilitate depășit — aveți dreptul, conform art. 20 din Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, să solicitați gratuit înlocuirea produsului sau restituirea contravalorii prin rezoluțiunea contractului.
Înlocuirea sau restituirea se efectuează în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat neconformitatea. Conform art. 23 alin. (5) din aceeași lege, neconformitatea trebuie comunicată în cel mult 2 luni de la constatarea ei.
Pentru a face reclamația, trimiteți la contact@cocoa.md referința comenzii, o descriere a problemei și, dacă este posibil, o fotografie a produsului și a ambalajului.
5. Ce nu putem primi înapoi
Fiind produse alimentare, nu putem accepta returnarea ambalajelor desfăcute sau a produselor la care sigiliul a fost rupt, dacă nu există o neconformitate. Această restricție are temei sanitar și de siguranță alimentară și nu afectează în niciun fel drepturile dumneavoastră în cazul unui produs neconform, descrise la punctul 4.
6. Cum se restituie banii
Restituirea se face întotdeauna pe cardul folosit la plată. Nu restituim în numerar și nu transferăm către alt card sau cont decât cel de pe care s-a efectuat plata, pentru că aceasta este regula sistemelor de plată.
Dacă returnarea este parțială, se restituie doar contravaloarea produselor returnate.
7. Reclamații nesoluționate
Dacă nu ajungem la o înțelegere, vă puteți adresa Agenției pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței din Republica Moldova sau instanței de judecată competente.
Настоящая политика распространяется на продажи, осуществляемые EMPORIO LS SRL, IDNO 1026600016552, через магазин по адресу cocoa.md. Связаться с нами можно по contact@cocoa.md или +373 606 08 179.
1. Адрес возврата
Все возвраты принимаются по адресу mun. Orhei, str. Serghei Lazo, Republica Moldova, в рабочее время Понедельник–Пятница, 09:00–18:00. Это тот же адрес, по которому выдаются заказы.
2. Отмена заказа до получения
Оплаченный заказ можно отменить в любой момент, пока вы его не получили. Напишите на contact@cocoa.md или позвоните по номеру +373 606 08 179, указав номер заказа.
Сумма возвращается полностью на ту же карту, которой была произведена оплата. Возврат инициируется не позднее 14 календарных дней с момента обращения; срок фактического поступления средств зависит от банка, выпустившего вашу карту.
3. Проверка при получении
Наши товары — пищевые продукты. Просим при получении проверить упаковку, фасовку, наименование товара и срок годности. Если что-то не соответствует заказу, скажите об этом на месте, и мы решим вопрос сразу: заменим товар или вернём деньги, по вашему выбору.
4. Несоответствующий товар
Если полученный товар не соответствует заказу или имеет дефект — повреждённая упаковка, другая фасовка, другой товар, истёкший срок годности, — вы вправе, согласно ст. 20 Закона № 105/2003 о защите прав потребителей, бесплатно потребовать замены товара или возврата его стоимости с расторжением договора.
Замена или возврат производится не позднее 14 календарных дней со дня, когда вы сообщили нам о несоответствии. Согласно ст. 23 ч. (5) того же закона, о несоответствии необходимо сообщить не позднее 2 месяцев с момента его обнаружения.
Для подачи претензии отправьте на contact@cocoa.md номер заказа, описание проблемы и, по возможности, фотографию товара и упаковки.
5. Что мы не можем принять обратно
Поскольку речь идёт о пищевых продуктах, мы не можем принять возврат вскрытой упаковки или товара с нарушенной пломбой при отсутствии несоответствия. Это ограничение имеет санитарное основание и никак не затрагивает ваши права в случае несоответствующего товара, описанные в пункте 4.
6. Как возвращаются деньги
Возврат всегда производится на карту, которой была произведена оплата. Мы не возвращаем наличными и не переводим на другую карту или счёт, поскольку таково правило платёжных систем.
При частичном возврате возвращается стоимость только возвращённых товаров.
7. Неурегулированные претензии
Если мы не придём к согласию, вы можете обратиться в Агентство по защите прав потребителей и надзору за рынком Республики Молдова либо в компетентный суд.